Jasa Konsultan dan Training Key Performance Indicators (KPI)

pelatihan balanced scorecard

Mengembangkan Key Performance Indicators (KPI) organisasi yang berkualitas dan workable dengan Balanced Scorecard.

Dalam rangka mencapai tujuan yang ditetapkan sesuai dengan misi dan visi, maka organisasi mengembangkan strategi.

Ada banyak pendekatan yang dilakukan dalam perumusan strategi, yang biasanya prosesnya cukup menguras waktu, biaya dan energi.

Namun sebenarnya tantangan yang lebih besar justru berada setelah strategi dirumuskan.

Robert S. Kaplan dan David P. Norton menemukan fakta menarik bahwa ternyata hanya 10% organisasi yang mampu mengeksekusi strategi yang dipilih.

4 Barriers

Ada empat barrier yang menyebabkannya (lihat gambar), yaitu:

  1. Manajemen Barrier, dimana sebanyak 85% tim eksekutif menghabiskan kurang dari 1 jam per bulan untuk mendiskusikan strategi yang diambil;
  2. Vision Barrier, dimana hanya sekitar 5% dari tenaga kerja yang mengerti strategi yang ditetapkan organisasi;
  3. People Barrier, dimana hanya 25% manajer organisasi yang insentifnya terkait dengan strategi; dan
  4. Resource Barrier, yaitu sekitar 60% organisasi mengalokasikan budget-nya tidak sesuai dengan strategi.
Barriers to strategy execution. Diolah dari Kaplan & Norton

Artinya, kegagalan organisasi sebenarnya lebih banyak bukan dikarenakan strategi yang tidak tepat, namun karena memang strateginya tidak dijalankan.

Balanced Scorecard Framework

Kaplan dan Norton lantas menawarkan sebuah pendekatan baru untuk menjembatani keempat barrier tersebut. Namanya Balanced Scorecard Framework atau biasa disingkat dengan BSC.

Dengan BSC, strategi divisualisasikan menjadi sasaran-sasaran strategis dari 4 perspektif dan keterkaitan di antara mereka.

Dari sasaran strategis tersebut, kemudian ditetapkanlah indikator-indikator kunci yang dapat menjelaskan pencapaiannya atau yang biasa disebut Key Performance Indicators (KPI).

Problem Penyusunan & Pengelolaan KPI

Istilah KPI sendiri sudah banyak digunakan oleh berbagai organisasi untuk mengukur kinerja mereka. Baik organisasi yang berorientasi profit maupun yang bukan.

Juga ada banyak metode yang biasa dilakukan untuk mengidentifikasinya. BSC adalah salah satu pendekatan yang paling populer karena metodenya yang simple namun powerfull.

Namun begitu, masih banyak organisasi yang menghadapi problem dalam pengelolaan KPI-nya.

Umumnya disebabkan karena KPI disusun oleh unit-unit kerja secara sendiri-sendiri tanpa ada standardisasi untuk memastikan kualitas dan keselarasannya dengan KPI tingkat korporat.

Walhasil pengelolaan KPI tidak berdampak banyak bagi peningkatan kinerja dan hanya menjadi semacam “penggugur kewajiban”.

Layanan Konsultasi & Training KPI Berbasis BSC

Oleh karenanya, Qnerza Consulting menyediakan layanan jasa konsultasi dan training penyusunan KPI dengan pendekatan Balanced Scorecard.

Melalui pendekatan ini, maka organisasi bisa menerjemahkan strategi yang ditetapkan ke dalam sasaran-sasaran strategis dari 4 perspektif, yaitu: financial, customer, internal process dan learning & growth.

Dari sasaran-sasaran strategis tersebut kemudian diidentifikasi critical succes factors (CSF) masing-masing untuk ditetapkan Key Performance Indicator yang tepat.

Sasaran-sasaran strategis dan KPI-nya tersebut kemudian digambarkan keterkaitannya masing-masing di dalam sebuah chart yang disebut Strategy Map.

Untuk mengawal eksekusi strategi, KPI korporat yang telah disusun tersebut harus dicascade ke divisi dan sub divisi serta individu.

Dalam pelaksanaannya dilakukan penyelarasan (alignment) dan standardisasi agar kualitas KPI hasil cascade dapat terjaga.

Untuk mencapai target KPI, disusun inisiatif strategis-inisiatif strategis serta proses monitoring dan pelaporan.

Kami menggunakan pendekatan dan contoh-contoh Key Performance Indicators yang telah terbukti workable sehingga lebih mudah diimplementasikan.

STOP!!! Konsultan manajemen tidak harus mahal. Dapatkan harga super menarik dari kami selama bulan Pebruari 2020.

Kontak Layanan Konsultasi & Training KPI

Lebih lanjut tentang konsultasi penyusunan KPI silakan mengubungi mengirim chat WA pada link berikut:

Atau bisa juga melalui form yang ada pada halaman kontak.

Sedangkan untuk pelatihan KPI bisa booking melalui link berikut:

Selain itu lihat juga layanan kami yaitu jasa pendampingan penyusunan rencana strategis organisasi dengan pendekatan balanced scorecard pada link berikut:

Dan pengembangan sistem reward karyawan berbasis KPI sebagai berikut: